Politika privatnosti

Datum stupanja na snagu: 30.10.2025

Sjajko je posvećen zaštiti vaše privatnosti i obrađuje podatke o ličnosti u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti i GDPR-om.  Ova Politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, otkrivamo i čuvamo vaše podatke kada posetite našu web stranicu www.sjajko.rs ili koristite naše usluge. Pažljivo pročitajte ovu politiku. Pristupanjem ili korišćenjem našeg sajta ili usluga, saglasni ste sa prikupljanjem, upotrebom i otkrivanjem vaših informacija u skladu sa ovom Politikom privatnosti.

Na koga se politika odnosi

Posetioci sajta, kupci (fizička lica), korisnici naloga, primaoci promo poruka, lica koja komuniciraju sa nama (chat/e-mail/telefon)-

Koje podatke prikupljamo

Podaci koje sami dostavljate

  • Ime i prezime, adresa za isporuku/račun, e-mail, telefon.
  • Podaci o porudžbini i plaćanju (status transakcije, maskirani PAN token iz payment provajdera – ne čuvamo kompletne brojeve kartica).
  • Upiti ka podršci, reklamacije, zahtevi za povraćaj.
  • Saglasnosti (npr. za marketing e-mail/SMS, kolačiće).

 Podaci prikupljeni automatski (on-site)

  • IP adresa (uz skraćivanje/anonymize), tip uređaja/pregledača, jezik, URL-ovi poseta, vreme zadržavanja, događaji (klik, dodavanje u korpu, kupovina).
  • Kolačići i slične tehnologije (vidi poglavlje „Kolačići“).

Marketing i oglašavanje

  • Identifikatori kolačića/pixela za analitiku i oglašavanje (npr. Google Analytics 4, Google Ads, Meta Pixel) – za merenje konverzija, remarketing i optimizaciju kampanja.

Napomena o osetljivim podacima: ne tražimo zdravstvene podatke. Ako dobrovoljno podelite iskustvo (npr. u recenziji) koje implicira zdravstveno stanje, obrađujemo ga samo uz vašu izričitu saglasnost i možemo ga skratiti/anonimizovati.

Svrha i pravni osnov obrade (član 12 ZZPL)

Svrha

Opis

Pravni osnov

Porudžbina i isporuka

Obrada narudžbine, plaćanje, slanje računa, isporuka, obaveštavanje o statusu

Ugovor

Računovodstvo i porezi

Knjiženje, čuvanje računa i fiskalnih dokumenata

Zakonska obaveza

Korisnička podrška

Odgovori na upite, reklamacije, ostvarivanje prava iz garancije

Legitimni interes i/ili Ugovor

Bezbednost sajta i prevencija zloupotreba

Tehnički logovi, zaštita naloga i plaćanja

Legitimni interes

Analitika sajta

GA4 statistika, poboljšanje UX i performansi

Saglasnost preko cookie bannera

Oglašavanje i remarketing

Google/Meta konverzije, prilagođavanje oglasa

Saglasnost

Newsletter/promocije

E-mail/SMS obaveštenja

Saglasnost (mogućnost odjave u svakom trenutku)

 

Kako koristimo vaše informacije

U zavisnosti od konteksta, vaše informacije koristimo u sledeće svrhe:

Obrada i ispunjavanje vaših naloga i zahteva

  • Prijem i obrada porudžbina; potvrde narudžbine i plaćanja; isporuka proizvoda; izdavanje računa; rešavanje reklamacija i povrać

 Komunikacija sa vama (podrška, obaveštenja, promocije)

  • Odgovori na upite (chat/e-mail/telefon), informisanje o statusu porudžbine, servisne poruke, ankete o zadovoljstvu;
  • slanje newsletter-a i promotivnih poruka (ako ste dali saglasnost).

Unapređenje proizvoda, usluga i funkcionalnosti sajta

  • merenje performansi i korisničkog ponašanja (npr. GA4), A/B testovi, analiza grešaka i tokova kupovine;
  • razvoj novih funkcija i optimizacija UX-a.

Otkrivanje, sprečavanje i rešavanje tehničkih problema i prevare

  • detekcija neovlašćenog pristupa i zloupotreba, zaštita naloga i transakcija, sprečavanje spam-a i bot aktivnosti, forenzička analiza incidenata;
  • održavanje bezbednosti mreže i aplikacije (WAF, 2FA, logovi pristupa).
    bezbednosni logovi do 12 meseci, osim ako je potrebno duže radi incident-response).

Ispunjavanje zakonskih obaveza

  • čuvanje poslovne dokumentacije; poresko i računovodstveno izveštavanje; postupanje po zahtevima nadležnih organa; rešavanje sporova i pritužbi.

Rokovi čuvanja

  • Podaci o porudžbinama i računima: do 10 godina (računovodstveni i poreski propisi).
  • Korisnička podrška / reklamacije: do 3 godine od okončanja slučaja (zastarni rokovi/odbrana pravnih zahteva).
  • Marketing saglasnosti i evidencije odjave: do 3 godine od poslednje interakcije ili do povlačenja saglasnosti.
  • GA4 analitika / oglasni identifikatori: prema zadržavanju podešenom u alatu (obično 14–26 meseci), u skladu sa vašim izborom u cookie banneru.
  • Server logovi bezbednosti: do 12 meseci, osim ako je potrebno duže radi incident-response.

Nakon isteka roka podaci se brišu, anonimizuju ili arhiviraju u skladu sa politikama.

Ko ima pristup podacima (primaoci)

Interno: Ovlašćeni zaposleni (prodaja, podrška, finansije, IT) po principu najmanjeg pristupa.

Otkrivanje vaših informacija trećim licima

  • Plaćanja – pružaoci usluga elektronskog plaćanja koji obezbeđuju sigurne transakcije, uključujući tokenizaciju kartica i autentifikaciju putem 3-D Secure sistema.
  • Kurirske službe – ugovorni partneri zaduženi za dostavu pošiljki, praćenje statusa isporuke i obradu eventualnih povraćaja robe.
  • Hosting i IT podrška – tehnički partneri koji obezbeđuju bezbedno funkcionisanje veb-sajta, skladištenje podataka i održavanje informacionih sistema.
  • E-mail i SMS komunikacija – servisi za automatizovano slanje poruka i obaveštenja korisnicima, uključujući potvrde porudžbina i obaveštenja o statusu isporuke.
  • Analitika i oglašavanje – partneri koji pružaju alate za analizu posećenosti, praćenje performansi oglasa i optimizaciju kampanja, uz primenu odgovarajućih tehničkih i ugovornih mera zaštite podataka.
  • Državni organi: Poreska uprava, drugi organi po zakonu ili po sudskom nalogu.

Vaša prava  po ZZPL

  • Pravo na informisanje i pristup (kopija podataka).
  • Ispravka netačnih/nepotpunih podataka.
  • Brisanje („pravo na zaborav“) u propisanim slučajevima.
  • Ograničenje obrade.
  • Prenosivost podataka (za obradu po ugovoru/saglasnosti, automatizovano).
  • Prigovor na obradu po legitimnom interesu i na direktni marketing.
  • Povlačenje saglasnosti – u svakom trenutku, bez posledica (ne utiče na prethodnu zakonitost).

Kolačići i slične tehnologije

  • Koristimo kolačiće za:
    (a) Neophodne – funkcionisanje korpe, checkout, bezbednost (pravni osnov: legitimni interes/nužnost).
    (b) Analitičke – GA4 statistika (pravni osnov: saglasnost).
    (c) Marketinške – Google/Meta konverzije, remarketing (pravni osnov: saglasnost).
  • Saglasnost dajete kroz cookie banner (granularno: Analitika/Marketing). Svoje izbore možete izmeniti ili povući u svakom trenutku preko linka „Podešavanja kolačića“ na dnu sajta. Pre aktivacije analitičkih/marketinških kolačića – oni su isključ

Vaš izbor

  • Usvakom trenutku možete upravljati kolačićima (link „Podešavanja kolačića“), Možete da odustanete od primanja promotivnih poruka od nas tako što ćete pratiti uputstva u tim komunikacijama ili nas direktno kontaktirati. Imajte na umu da cak i ako odustanete od primanja promotivnih poruka, mi i dalje možemo da vam saljemo transakcijske ili administrativne poruke u vezi sa vašim nalogom ili vašom porudžbinom.

Sigurnost Vaših Informacija

Organizacione i tehničke mere (TOMs)

Organizacione: interni pravilnici, kontrola pristupa po „need-to-know“, obuka zaposlenih, procedura za incidente i prijavu povreda podataka.

Tehničke: segmentacija pristupa, dnevnički zapisi (logovi), anti-malware, firewall/WAF, redovan backup i test oporavka, hardening servera i aplikacija, monitoring.

Izmene politike

Politiku povremeno ažuriramo (usaglašavanje sa propisima/tehnologijama). Važeća verzija je uvek dostupna na ovoj stranici sa naznačenim datumom. O bitnim izmenama obavestićemo vas putem sajta ili e-maila (po potrebi ćemo zatražiti novu saglasnost).

Kontakt

Za pitanja ili ostvarivanje prava:
E-mail: sjajko.srbija@gmail.com